Bedenktijd en retourneren

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Yobi Store willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Lees hieronder alles wat je moet weten:

Retourtermijn en Kosten

• Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om deze te retourneren.
• De kosten voor het retourneren zijn voor de koper. Wij vergoeden de verzendkosten van je originele bestelling.

Uitzonderingen voor Retourneren

Om hygiëne en veiligheid van onze klanten te waarborgen, kunnen de volgende producten niet geretourneerd of vergoed worden:

• Ondergoed
• Bikini’s
• Make-up
• Haarstylingproducten
• Schoonheidsproducten
• Verzorgingsproducten
• Andere hygiëneproducten (deze lijst is niet uitputtend).

We volgen deze richtlijn om de gezondheid en veiligheid van onze klanten te beschermen, wat de standaard is bij aanbieders van schoonheids- en gezondheidsproducten.

Retourproces - Wat moet u doen?

Het retourproces is eenvoudig:

1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar info@yobistore.nl en geef aan dat je je bestelling wilt retourneren. Vermeld hierbij je ordernummer.
2. Bevestiging: Wacht op een reactie van onze klantenservice, die je bevestigt of de retour geaccepteerd wordt en het retouradres verstrekt (let op: dit is niet het adres op de website).
3. Product Retourneren: Pak het product zorgvuldig in om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Kies een betrouwbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
4. Verzenden: Stuur het pakket naar het retouradres dat je hebt ontvangen van de klantenservice.
5. Controle: Stuur de Track & Trace-code naar onze klantenservice, zodat we je retour kunnen volgen.

Terugbetaling

• Nadat we je retour hebben ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd (product moet ongeopend en in originele staat zijn), ontvang je de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingen kunnen 3-5 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalprovider.
• Als je liever een vervangend product ontvangt, kunnen we dit voor je regelen. Je kunt ook kiezen voor een tegoedbon voor een snellere oplossing.

Beschadigde of Onjuiste Producten

• Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 14 dagen contact met ons op en stuur een foto van het product (bij voorkeur op een vlakke ondergrond met het label duidelijk zichtbaar). Vermeld hierbij:
• Je bestelnummer.
• Foto's van de schade
• Een beschrijving van het probleem.

Bij een beschadigd product ontvang je kosteloos een nieuw exemplaar.

Verkeerd artikel?

Heb je een ander product ontvangen dan besteld, neem dan direct contact op met ons  ons. Vermeld het volgende:

• Je bestelnummer.
• Het artikel dat je zou moeten ontvangen.
• Het artikel dat je hebt ontvangen.

Annuleren van een Bestelling

Bestellingen kunnen niet geannuleerd worden, aangezien ze direct in het bestelproces worden verwerkt.

Contactinformatie

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op: